海康威視作為華鐵廣通托管產(chǎn)品廣通云呼叫中心正式運(yùn)營(yíng)后的第一個(gè)客戶，開(kāi)通了碼號(hào)“400-700-5998”作為全國(guó)統(tǒng)一的技術(shù)支持熱線。今年春天，在廣州富力麗思卡爾頓酒店隆重舉行“新安防·iVM時(shí)代——海康威視2012‘智能可視化管理’體驗(yàn)交流會(huì)”。海康威視與大家共同開(kāi)啟新安防IVM時(shí)代。現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)高朋滿座，氛圍十分火熱。廣東省安防協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)邱小栓先生、海康威視杭州總公司技術(shù)總監(jiān)何俊峰先生及海康威視廣州分公司總經(jīng)理顧友良先生等出席了本次交流會(huì)并作了發(fā)言。
安防產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)了十年多的發(fā)展，從模擬到數(shù)字，再到網(wǎng)絡(luò)化、高清化、智能化，通過(guò)一次次的技術(shù)變革，實(shí)現(xiàn)了快速的發(fā)展，海康威視是其中的見(jiàn)證者、踐行者與重要推動(dòng)者。海康威視發(fā)展到現(xiàn)在，從板卡到DVR、攝像機(jī)及綜合安防產(chǎn)品，從產(chǎn)品到行業(yè)解決方案，不斷成長(zhǎng)和完善。如今，海康威視推動(dòng)業(yè)內(nèi)跨界變革，引領(lǐng)安防與IP、IT、高清、智能、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)快速融合，安防與行業(yè)應(yīng)用管理快速融合的腳步，安防已進(jìn)入全新的時(shí)代——IVM(智能可視化管理)時(shí)代。在這個(gè)新的時(shí)代，整合的、創(chuàng)新的、智能化管理將是安防的核心價(jià)值，并且在各行業(yè)應(yīng)用中這個(gè)價(jià)值將會(huì)凸顯出來(lái)。海康威視此次交流會(huì)上做了產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和最新研發(fā)成果的分享。
廣通云呼叫中心應(yīng)用于安防行業(yè)的作用從海康威視可以顯現(xiàn)出來(lái)。許多外貿(mào)型安防企業(yè)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)，加劇了國(guó)內(nèi)安防市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，安防行業(yè)正在經(jīng)受一場(chǎng)考驗(yàn)，國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)造就了業(yè)內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)，銷(xiāo)售渠道的困難，等等為挽回流失的利潤(rùn)，安防企業(yè)應(yīng)著眼加強(qiáng)終端的銷(xiāo)售力，注重品牌推廣，啟用整合營(yíng)銷(xiāo)手段。
廣通云呼叫中心對(duì)企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)在以下幾方面：
統(tǒng)一企業(yè)接入號(hào)碼
全國(guó)統(tǒng)一400碼號(hào)，公司總部與各分公司的對(duì)外宣傳電話一致，提升企業(yè)對(duì)外形象。400碼號(hào)統(tǒng)一接入后，所有的來(lái)電都會(huì)在平臺(tái)上統(tǒng)一管理，呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、轉(zhuǎn)接坐席數(shù)、座席接聽(tīng)數(shù)、轉(zhuǎn)接的技能組、來(lái)電區(qū)域等電話信息在廣通云平臺(tái)統(tǒng)計(jì)一目了然，方便管理者隨時(shí)、準(zhǔn)確的了解業(yè)務(wù)呼入情況。
一次性投入少
成本效益也是廣通云呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件，大大減少了系統(tǒng)部署的前期預(yù)算，選擇廣通云叫中心就意味著把系統(tǒng)運(yùn)維成本轉(zhuǎn)移給了服務(wù)提供商。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，提高工作效率。另外，廣通云呼叫中心系統(tǒng)的部署速度也非常快，在效率至上的今天，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)足夠有吸引力。
彈性系統(tǒng)容量
企業(yè)的呼叫中心可以根據(jù)地域特點(diǎn)、市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)淡旺季靈活調(diào)整自動(dòng)語(yǔ)音線路及人工坐席的數(shù)量。
免升級(jí)維護(hù)
企業(yè)使用廣通云呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)由華鐵廣通提供電信級(jí)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)保障，企業(yè)無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員維護(hù)，大幅度降低了呼叫中心維護(hù)的成本。
管理方便
企業(yè)管理員可以通過(guò)華鐵廣通提供的企業(yè)后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，如設(shè)定用戶權(quán)限、管理坐席資料；可以查詢到各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如全網(wǎng)清單、坐席業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、坐席工作記錄統(tǒng)計(jì)等，方便進(jìn)行人員的績(jī)效考核；也可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到人工坐席的工作狀態(tài)、系統(tǒng)的資源狀態(tài)等。
布署靈活
分散部署資源共享：企業(yè)可以按照服務(wù)需要隨時(shí)調(diào)整座席的地理分布，全國(guó)座席可以統(tǒng)一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以達(dá)到全國(guó)數(shù)據(jù)統(tǒng)一,資源共享的目的。
安防行業(yè)的特殊性主要表現(xiàn)在其產(chǎn)品上，既不是一般的消費(fèi)性產(chǎn)品，亦非工業(yè)生產(chǎn)資料，安裝、維護(hù)的專(zhuān)業(yè)性，使其在用戶使用時(shí)離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的施工人員，廣通云呼叫中心的諸多優(yōu)勢(shì)中，方便部署是促使越來(lái)越多安防企業(yè)選擇云呼叫中心的一個(gè)主要驅(qū)動(dòng)力。
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