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7月2日夜晚,成都某一車場(chǎng)出入口,一陣急促的呼叫聲打破了寧?kù)o——一個(gè)與家長(zhǎng)走失的小男孩,在慌亂中按下了車場(chǎng)對(duì)講設(shè)備的呼叫按鈕……艾科智泊云托管服務(wù)團(tuán)隊(duì)一次的日常遠(yuǎn)程監(jiān)控,一場(chǎng)科技與溫情的接力由此開(kāi)啟。
一鍵呼叫 秒級(jí)響應(yīng)
事件發(fā)生于成都某一停車場(chǎng),7月2日當(dāng)晚20時(shí)51分,該車場(chǎng)的云托管坐席人員小李突然接到一個(gè)來(lái)自該車場(chǎng)的呼叫提醒。“您好!這里是艾科智泊云托管服務(wù)中心,請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎?”話音落下的瞬間,耳機(jī)里傳來(lái)一名孩子的抽泣聲:“我找不到媽媽了……”。原來(lái)有一個(gè)孩子和家長(zhǎng)走失了,在慌亂中按下了停車場(chǎng)出入口設(shè)備的對(duì)講按鈕。

云坐席人員在平臺(tái)端看到的監(jiān)控畫面
小李立刻安撫孩子的情緒并了解走失的情況,同時(shí)通過(guò)監(jiān)控鎖定通道位置,迅速溝通附近車場(chǎng)的技術(shù)人員小楊趕往現(xiàn)場(chǎng)。20時(shí)56分,技術(shù)人員小楊在該車場(chǎng)入口處順利發(fā)現(xiàn)走失的孩子,隨后一直陪伴孩子。
暖心接力 平安救助
終于,在21時(shí)03分,技術(shù)人員小楊順利通過(guò)手機(jī)聯(lián)系家長(zhǎng),并將孩子安全交還給家長(zhǎng)。此時(shí)距離孩子按下對(duì)講按鈕,僅過(guò)去了12分鐘,此次事件得到高效解決。云坐席人員和技術(shù)人員的同心協(xié)力,完美詮釋了艾科智泊“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

技術(shù)人員順利將孩子交還家長(zhǎng)的監(jiān)控畫面
智能車場(chǎng) 時(shí)刻守護(hù)
溫暖重逢的背后,是科技賦予停車場(chǎng)的“安全感”。該停車場(chǎng)采用了艾科智泊云托管服務(wù),相比傳統(tǒng)的人工值守模式,云托管服務(wù)通過(guò)智能化硬件和平臺(tái),實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守車場(chǎng)模式,大幅降低人工成本。

其中,我們還為項(xiàng)目提供7*24小時(shí)遠(yuǎn)程金牌坐席服務(wù),坐席人員通過(guò)智匯云停車運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)對(duì)管理方所有車場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一集中化管理,實(shí)時(shí)監(jiān)控車場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、通道情況,涵蓋遠(yuǎn)程糾錯(cuò)、遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)閘、通道事件處理等豐富功能。

當(dāng)車主進(jìn)出場(chǎng)遇到異常情況時(shí),通過(guò)按下可視對(duì)講機(jī)的呼叫按鈕,即可與云端坐席人員實(shí)時(shí)通訊,快速獲得幫助并解決問(wèn)題,保障車輛順暢通行,有效提升車主滿意度。
此外,云托管服務(wù)還為項(xiàng)目提供專業(yè)車場(chǎng)建設(shè)、金牌售后服務(wù)、增值運(yùn)營(yíng)服務(wù)等,能提升停車場(chǎng)管理效率,全面提升停車場(chǎng)品質(zhì),優(yōu)化車主停車體驗(yàn),助力提升車場(chǎng)精細(xì)化管理水平。

未來(lái),艾科智泊將持續(xù)深化云托管服務(wù)體系,不斷提升車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)車場(chǎng)品質(zhì)躍升,為廣大客戶打造智能、安全的停車體驗(yàn),全面助力車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方提升管理效能,推動(dòng)智慧停車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展!
本文轉(zhuǎn)自:艾科智泊
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